a) Les présentes Conditions Générales régissent expressément les relations commerciales entre L’HÉBERGEMENT et les Utilisateurs Individuels qui, par le biais du site web https://alohavera.es/ (ci-après, le « Site ») appartenant à L’HÉBERGEMENT, acquiert les produits qu’il propose à tout moment aux Utilisateurs Particuliers spécifiquement pour la vente en ligne (ci-après, les « Services ») (ci-après, les « Clients »).
b) Les présentes Conditions Générales ont été élaborées conformément aux dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet 2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, de la loi 7/1998 sur les conditions générales de passation des marchés, du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre 2007 portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, Loi 3/2014 du 27 mars 2014 modifiant le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, et Loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la réglementation du commerce de détail.
c) L’HÉBERGEMENT peut modifier unilatéralement, à tout moment qu’il juge opportun, la configuration et le contenu des présentes Conditions Générales. Néanmoins, les Conditions Générales applicables à une transaction donnée seront celles en vigueur au moment de la formalisation de celle-ci.
d) Les modalités et conditions applicables à l’achat des Produits proposés à la vente au public par L’HÉBERGEMENT par le biais de son site Web seront tous ceux décrits dans les présentes conditions générales et qui seront détaillés sur le site Web tout au long du processus d’achat en ligne. En utilisant le site Web, les utilisateurs déclarent connaître et accepter les différentes procédures nécessaires pour accéder aux différents produits proposés sur le site Web, ainsi que pour formaliser l’achat de ceux-ci.
e) Le Client accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente lors de la passation d’une commande de Produits par l’intermédiaire de L’HÉBERGEMENT avoir une connaissance préalable de leur contenu en vous en ayant fourni une copie, en plus d’être publiés sur le site internet de l’hébergement (le Site), en version téléchargeable et imprimable.
a) Les données d’identification du site Web sont les suivantes : https://alohavera.es/ (Aloha Vera : espacio de experiencias idiomaticas S.L.), CIF B-10640753, dont le siège social est situé Calle Altozano 10, 10450 Jarandilla de la Vera, Cáceres, Espagne
Adresse e-mail : vive@alohavera.es
b) Afin d’effectuer des achats sur le site Web, il sera nécessaire pour les clients d’effectuer leur réservation en marquant la réservation et le nombre d’invités, ainsi que les détails spécifiques.
Pour réserver l’hébergement, le Client doit répondre aux caractéristiques suivantes :
a) L’HÉBERGEMENT publiera, avec l’image de chacune des chambres ou hébergements faisant l’objet d’une réservation sur le site Web, les caractéristiques spécifiques de chacune d’entre elles, y compris les services inclus, et le prix applicable.
b) L’HÉBERGEMENT garantit que le prix sera le prix en vigueur le jour de la formalisation de la réservation, quel que soit le jour où la prestation est formalisée.
c) S’il existe des offres applicables sur le prix de l’hébergement, celles-ci seront indiquées à côté du prix initial avec une police différente qui permet au Client d’identifier clairement le prix final. Dans tous les cas, la durée de validité temporaire de l’offre sera indiquée.
d) L’HÉBERGEMENT peut, unilatéralement et à tout moment, proposer de nouveaux Services vendus sur le Site Web ainsi que suspendre ou annuler, temporairement ou indéfiniment, l’un des services.
e) Les tarifs établis sur le Site incluent la TVA applicable à chaque service, mais pas toute autre taxe applicable. L’HÉBERGEMENT s’engage à maintenir les prix à jour conformément à la taxe applicable à tout moment.
f) L’HÉBERGEMENT garantit la disponibilité de tous les hébergements proposés sur le Site.
Le Client doit sélectionner l’hébergement choisi, remplir le formulaire de réservation et payer le montant correspondant.
Au moment de la formalisation de la réservation, 100% du montant total sera payé directement sur le web via notre prestataire de services de paiement en ligne (PayPal ou Stripe). Dans le cas où, pour une raison quelconque, le paiement de la réservation ne peut pas être effectué, il sera à nouveau gratuit.
Veuillez noter que la réservation ne sera pas confirmée tant que le client n’aura pas reçu un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous devez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessus.
La procédure de réservation se fera en espagnol.
Pour les conditions d’annulation, veuillez lire le point 10. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT de ce document.
Le client reconnaît et est clair que ce contrat n’est pas un contrat de location de logement, c’est un contrat de location touristique. Le nombre total de places occupées dépendra de l’hébergement choisi. Le client ne peut pas accueillir un nombre de personnes supérieur à ce qui est convenu dans les présentes. Il n’est pas permis d’inviter d’autres personnes qui n’apparaissent pas dans le nombre total de places occupées dans ce contrat à utiliser les installations, sauf demande de l’établissement (moyennant un coût supplémentaire à convenir).
Le système de réservation vous indiquera pour les dates choisies si le séjour minimum est valable dans chaque cas.
Le tarif comprend le linge de maison (draps et serviettes) et le nettoyage final du logement.
Articles de courtoisie à la disposition du client : produits de première nécessité (sel, poivre, huile, vinaigre…), chiffons et essuie-tout, nappe, sacs poubelles et ustensiles de nettoyage (savon à vaisselle, savon à vaisselle), savon pour les mains et papier toilette.
La propriété a montré l’établissement au client avant de l’occuper, et le client est d’accord avec l’état d’hygiène de celui-ci, ainsi que son contenu matériel et son prix.
L’entreprise ou le responsable a le droit d’entrer dans l’établissement, soit pour effectuer des contrôles de routine sur l’état de l’établissement, soit en raison d’un cas de force majeure ou d’autres inconvénients. Le client est responsable de tout dommage qui pourrait survenir pendant le séjour. Tout problème d’équipement ou de services pouvant survenir dans l’établissement sera signalé au propriétaire.
En cas de défaut, le défaut ou le dommage et l’évaluation économique du dommage seront précisément détaillés et communiqués à l’utilisateur.
Entrées et sorties :
Assurez-vous de nous indiquer votre heure d’arrivée approximative et surtout si elle est prévue après 20h00, afin que nous puissions planifier l’enregistrement et vous tenir informé de tout retard ou changement. Le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail fournis lors de la réservation seront utilisés dans le cas où nous aurions besoin de vous contacter.
Vous serez informé avant votre arrivée avec des informations plus détaillées pour le jour de votre arrivée à l’hébergement.
Le jour du départ, l’hébergement sera libre à partir de 11h00. Toutefois, si les clients souhaitent entrer ou sortir du logement à des heures différentes, ils peuvent le faire avec accord préalable et à condition qu’il ne soit pas occupé par un autre client le jour même.
Si vous devez partir plus tard, veuillez demander au moment de l’enregistrement si cela est possible. Nous essaierons de répondre à votre demande. Tout départ après 20h00 sera soumis à la totalité du prix par nuit.
Si les clients doivent quitter la maison, pour quelque raison que ce soit, avant la date précédemment contractée, ils n’auront pas droit à un remboursement total ou partiel du montant payé.
Aloha Vera met à la disposition de ses clients, conformément à la réglementation en vigueur, des formulaires de réclamation afin qu’ils puissent enregistrer leurs réclamations.
– Les installations resteront en parfait état d’utilisation, telles qu’elles ont été livrées, et aucun meuble, appareil ou équipement ne pourra être déplacé de leur lieu d’origine. En cas de panne ou de casse, les propriétaires de la maison en seront informés dans les plus brefs délais.
– Les clients séjournant avec des animaux de compagnie seront responsables, à tout moment, des actes et des dommages de l’animal. De plus, ils empêcheront l’enfant de grimper sur les canapés, sur les lits et d’utiliser les tapis des chambres pour dormir. Ils doivent ramasser les excréments de l’animal.
– La tranquillité des lieux doit être respectée, en évitant de causer des désagréments aux habitants de la commune. La maison n’est pas louée pour des fêtes, des enterrements de vie de garçon ou similaires. L’utilisation de karaokés et d’amplificateurs n’est pas autorisée.
– Conformément à la législation en vigueur, il est interdit de fumer à l’intérieur de la maison.
– Le jardin sera maintenu parfaitement propre, sans jeter de mégots de cigarettes, de papiers, etc., et les plantes qui s’y trouvent seront respectées.
– Il ne sera permis de faire des feux que dans les endroits préparés à cet effet, le barbecue et la cheminée, en prenant des mesures de sécurité maximales. En été, il sera permis d’utiliser du charbon de bois et non du bois de chauffage, et à condition qu’il n’y ait pas d’interdiction expresse des autorités compétentes.
Nettoyage:
– La maison est entièrement louée, par conséquent, elle sera livrée entièrement propre et aucun nettoyage ne sera effectué pendant toute la durée du séjour. En partant, les clients doivent laisser la maison propre.
– Si le séjour dans la maison est supérieur à 7 jours (6 nuits), un changement de linge de lit et de toilette sera effectué.
– L’équipement complet de la cuisine est fourni : vaisselle, batterie de cuisine, verrerie, couverts et ustensiles de cuisine. Ils doivent être laissés propres et correctement placés, chacun à sa place.
– Déposer les ordures, les conteneurs, le verre et le papier, dans les conteneurs prévus à cet effet situés dans le village.
– Ne pas jeter dans les égouts : huiles, plastiques, restes de nourriture, etc.
– Des frais de ménage de 50 € seront facturés en cas de non-respect des règles de nettoyage et d’entretien.
Rendement énergétique:
– Le système de chauffage chauffe toute la maison à l’aide de radiateurs et est inclus dans le prix du séjour. Il doit être utilisé de manière responsable et appropriée, en maintenant le thermostat à une température ne dépassant pas 22 degrés.
– Le chauffage et la climatisation, divers appareils et équipements multimédias offrent confort et commodité aux invités de la maison. Profitez-en et faites-en un usage rationnel, ce sont des ressources dont le coût économique et écologique est important, et leur maîtrise nous permettra de maintenir des prix attractifs.
– Les lumières doivent être maintenues éteintes dans les pièces de la maison qui ne sont pas utilisées, afin d’encourager les économies d’énergie.
– Lorsque vous utilisez la machine à laver, essayez de le faire pour une charge complète et en utilisant les programmes économiques.
a) Le Client recevra une facture au format numérique après le séjour. L’envoi de celui-ci sera envoyé à l’adresse e-mail dûment indiquée par le Client.
b) Conformément au décret royal 1619/2012 du 30 novembre 2012, qui approuve la réglementation régissant les obligations de facturation, la date limite d’émission des factures par L’HÉBERGEMENT sera le 16ème jour du mois suivant celui au cours duquel l’achat a été effectué par le Client.
c) Le paiement des réservations doit être effectué par carte de crédit en utilisant les méthodes indiquées ci-dessus.
d) Notre site web et le système de réservation sont conformes et fonctionnent exclusivement selon les protocoles SLL afin de garantir une sécurité maximale dans tous les transferts de données.
e) Dans les passerelles de paiement utilisées pour les paiements, le système 3DSecure est utilisé, redirigeant les données vers des serveurs sécurisés sans que le commerçant ne puisse y accéder ou les stocker.
Les services offerts sur ce site web constituent une exception au droit de rétractation des consommateurs et des utilisateurs, car il s’agit d’un service d’hébergement touristique, et, par conséquent, le droit de rétractation susmentionné disparaît lorsque l’utilisateur a connaissance de cette circonstance et l’accepte au moment de la réservation correspondante (article 103 lettre l du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires).
Jusqu’à 2 semaines avant, 100% de la réservation sera remboursée.
Des frais de 50% de la réservation seront appliqués pour les annulations jusqu’à 48 heures avant l’arrivée.
80% de la réservation sera facturé pour les annulations de moins de 48 heures.
Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation. Le client recevra l’argent immédiatement sur le compte associé à la carte avec laquelle la réservation a été payée après confirmation de l’annulation.
Toute annulation, y compris en cas de force majeure, sera soumise à notre politique d’annulation. En cas de force majeure, avant d’annuler la réservation, veuillez nous contacter directement pour essayer de trouver une solution mutuellement bénéfique.
Dans le cas où THE ACCOMMODATION n’est pas en mesure de fournir au client la maison qu’il a réservée en raison d’un cas de force majeure, le client en sera informé dans les plus brefs délais pour essayer de trouver une solution optimale pour les deux parties. Si aucun accord n’est trouvé, vous serez remboursé de la totalité du montant payé jusqu’à présent. Toute annulation ou modification doit être faite par courriel ou par téléphone.
Interruption de séjour : Aucun remboursement ou crédit ne sera effectué en cas d’interruption du séjour dans l’hébergement.
Consultez la Politique de confidentialité.
Aux fins des présentes Conditions Générales, et pour toute communication qui pourrait être requise entre LE LOGEMENT et les Utilisateurs, les Utilisateurs doivent contacter Aloha Vera par courrier électronique en envoyant un message à vive@alohavera.es ou par communication écrite adressée à C/Altozano, 10, 10450 Jarandilla de la Vera, Cáceres, Espagne.
La validité des contrats conclus par voie électronique est protégée par l’article 23, paragraphes 1 et 3, de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique : « Les contrats conclus par voie électronique ont la même validité et produisent tous les effets de l’ordre juridique civil et commercial ».
Le Contrat est conclu à partir du moment où le client exprime son accord avec les présentes conditions générales en cliquant sur le bouton Accepter et lire ces conditions et après avoir correctement rempli le formulaire proposé à partir du serveur du Site Web ou en déposant ou en envoyant ladite acceptation par tout autre moyen électronique ou traditionnel aux bureaux du siège social.
Lors de cette acceptation, le client recevra une notification du site Web envoyée automatiquement à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription. Cet e-mail sera envoyé dans les 24 heures et indiquera les informations relatives à votre inscription et au type de contrat sélectionné avec les conditions spécifiques qui s’appliquent à chaque type à tout moment et qui sont acceptées avec les présentes conditions générales au moment de la souscription. Toutefois, comme il s’agit d’un élément technique et automatique, la réception d’un tel e-mail peut ne pas avoir lieu pour des raisons techniques indépendantes de la volonté du Site. Dans ces cas, le client doit contacter notre service client pour que la réservation soit effective.
Le client accepte qu’il ne soit pas nécessaire de confirmer la réception de l’acceptation du contrat lorsqu’il a été conclu exclusivement au moyen d’un échange de courrier électronique ou d’un autre type de communication électronique équivalent, tel qu’établi à l’article 28.3 b) de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique. ainsi que les dispositions du RD 1906/1999. Les parties conviennent d’assimiler juridiquement la signature manuscrite du client à celle faite au moyen de tout type de clés, de codes ou d’éléments de sécurité d’identification. Nonobstant ce qui précède, L’HÉBERGEMENT peut exiger une confirmation écrite lorsqu’il le juge nécessaire.
Si l’une des dispositions du présent Contrat devient illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette illégalité, inapplicabilité ou absence de validité sera limitée exclusivement à cette disposition et n’affectera pas la validité ou l’applicabilité des autres dispositions.
Tout litige pouvant découler de l’application de ces règles sera régi par la législation espagnole et, dans toute la mesure permise par la loi, sera soumis aux tribunaux auxquels l’hébergement est attribué.
