Política de privacidad

ALOHA VERA: ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMÁTICAS S.L. pone a su disposición esta política de privacidad a través del sitio web https://alohavera.es/ con el fin de informarle, en detalle, sobre cómo tratamos sus datos personales y proteger su privacidad y la información que nos proporciona. En el caso de futuras modificaciones a la misma, se lo notificaremos a través del sitio web o por otros medios para que pueda estar al tanto de las nuevas condiciones de privacidad introducidas.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, Ley General de Protección de Datos y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales, le informamos de lo siguiente:

Responsable del tratamiento de datos

Identidad: ALOHA VERA: ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMÁTICAS SL, con CIF B86820404
Dirección postal: Calle Altozano, 10 – 10450 Jarandilla de la Vera, Cáceres, España
Correo electrónico: vive@alohavera.es
Sitio web: www.alohavera.es

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

El alojamiento recopila y procesa su información personal en general para gestionar la relación que tenemos con usted, las principales finalidades que hemos identificado son las siguientes:

Gestión y contratación de los servicios ofrecidos por nuestro alojamiento
Canalizar las solicitudes de información, sugerencias y quejas que pueda enviarnos
Mantenerle informado sobre eventos, ofertas, productos y servicios que puedan ser de su interés a través de diferentes canales de comunicación siempre y cuando haya dado su consentimiento.
Gestión de la relación comercial mantenida con nuestros proveedores

¿Cómo recopilamos su información?

Recopilamos su información personal a través de diferentes medios:

Contacto por correo electrónico, teléfono o WhatsApp: responder a la consulta realizada (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico o número de teléfono y el contenido del mensaje), obteniendo la legitimidad correspondiente a través de la relación precontractual de las partes;
Calendario de reservas (Calendly): celebrar la reunión informativa que programe a través del calendario en nuestra página de Contacto (nombre, dirección de correo electrónico y cualquier información que agregue), obteniendo la legitimidad correspondiente a través de la relación precontractual de las partes;
Formulario de reserva: al reservar un retiro en nuestro sitio web (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación), para mantener la relación contractual, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora del servicio ofrecido, obteniendo la legitimidad correspondiente a través de la relación contractual entre las partes.

Siempre se le informará en el momento de la recopilación mediante cláusulas de información sobre el controlador de datos, la finalidad y la base legal de los mismos, los destinatarios de los datos y el período de almacenamiento de su información, así como la forma en que puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos.

En general, la información personal que procesamos se limita a los datos de identificación (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección, tarjeta de identificación, número de teléfono y correo electrónico).

El alojamiento utiliza las redes sociales y esta es otra forma de llegar a usted. La información recopilada a través de los mensajes y comunicaciones que publica puede contener información personal que está disponible en línea y accesible al público. Estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo usan y comparten su información, por lo que le recomendamos que las revise antes de usarlas para confirmar que está de acuerdo con la forma en que se recopila, procesa y comparte su información.

Asimismo, este sitio web recoge cookies, que puede consultar en el siguiente enlace: POLÍTICA DE COOKIES

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

Solo conservaremos su información durante el período de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recopilada, para cumplir con las obligaciones legales que se nos imponen y para atender las posibles responsabilidades que puedan derivarse del cumplimiento de la finalidad para la que se recopilaron los datos.

Si en algún momento hemos recopilado sus datos para dirigirnos a usted como posible usuario de nuestros servicios o para responder a una solicitud de información realizada por usted, dichos datos se conservarán durante un máximo de 6 meses a partir de su recopilación, y se eliminarán después de este período si no se ha formalizado una relación contractual o en el momento en que usted lo solicite.

En cualquier caso, y como norma general, conservaremos sus datos personales mientras exista una relación contractual que nos vincule o no ejerza su derecho de supresión y/o limitación de tratamiento, en cuyo caso, la información será bloqueada sin su uso más allá de su conservación, siempre que sea necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda surgir cualquier tipo de responsabilidad que deba atenderse.

¿A quién revelamos sus datos?

En general, no compartimos su información personal, excepto aquellas divulgaciones que debemos hacer en base a obligaciones legales impuestas.

Aunque no se trate de una cesión de datos, con la finalidad de prestarle el servicio solicitado, puede ser que terceros, actuando como nuestros proveedores, accedan a su información para llevar a cabo el servicio que hemos contratado para ellos. Estos procesadores acceden a sus datos siguiendo nuestras instrucciones y sin poder usarlos para un propósito diferente y manteniendo la más estricta confidencialidad.

Hetzner Online GmbH, con domicilio social en Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania, VAT Reg. No. DE 812871812, que presta los servicios de gestión de alojamiento. La política de privacidad y otros aspectos legales de esta empresa se pueden consultar en el siguiente enlace: https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy
Redsys: Redsys Servicios de Procesación, S.L.: empresa utilizada para gestionar los pagos con tarjeta de crédito en el sitio web. Situada en Francisco Sancha, 12 – 28034 Madrid. Política de privacidad y otros aspectos legales de dicha empresa en el siguiente enlace: https://redsys.es/en/politica-de-privacidad
Google LLC, ubicada en 1600 Amphitheatre Parkway, 94043, Mountain View, California, Estados Unidos, que brinda servicios de medición, encuesta, correo y mapas (Google Maps). Han adoptado cláusulas estándar de tratamiento de datos aprobadas por la Comisión Europea que pueden consultarse en: https://cloud.google.com/security/gdpr/resource-center. Política de privacidad y otros aspectos legales de dicha empresa en el siguiente enlace: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
Calendly, LLC, 115 E Main St., Ste A1B, Buford, GA 30518, Estados Unidos, que proporciona la herramienta de programación en línea que utilizamos para reservar reuniones informativas. Calendly cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Política de privacidad y otros aspectos legales de dicha empresa en el siguiente enlace: https://calendly.com/legal/privacy-notice
WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, si se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp: Su número de teléfono y los mensajes que nos envía se procesan a través de su servicio. Política de privacidad y otros aspectos legales de dicha empresa en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Asimismo, sus datos personales estarán a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Transferencias internacionales de datos

Hemos acordado con nuestros proveedores que, para la prestación del servicio contratado, harán uso de servidores ubicados en el EEE y si, en el futuro, necesitamos hacer uso de servidores ubicados fuera del territorio de la UE, se adoptarán las medidas adecuadas, que se incorporarán a esta Política de Privacidad, garantizando que se establezcan las garantías adecuadas.

Calendly, LLC y Google LLC tienen su sede en los Estados Unidos. Las transferencias internacionales involucradas en sus servicios están cubiertas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea.

¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos y cómo puede ejercerlos?

La normativa de protección de datos le permite ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos y oposición y limitación de su tratamiento, así como no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, en su caso.

Estos derechos se caracterizan por lo siguiente:

Su ejercicio es gratuito, excepto en el caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (por ejemplo, repetitivas), en cuyo caso el alojamiento puede cobrar una tasa proporcional a los costes administrativos incurridos o negarse a actuar.
Puede ejercer sus derechos directamente o a través de su representante legal o voluntario.
Debemos responder a su solicitud en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, el plazo puede prorrogarse otros dos meses.
Tenemos la obligación de informarle sobre los medios para ejercer estos derechos, que deben ser accesibles y sin poder negarle el ejercicio del derecho por el único motivo de optar por otro medio. Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se proporcionará por estos medios siempre que sea posible, a menos que nos solicite lo contrario.
Si no tramitamos la solicitud, se le informará, en el plazo de un mes, de los motivos de su omisión y de la posibilidad de presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Con el fin de facilitar su ejercicio, ponemos a su disposición los enlaces al formulario de solicitud para cada uno de los derechos:

Para ejercer sus derechos, ponemos a su disposición los siguientes medios:

Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la dirección postal del responsable del tratamiento con Ref. Ejercicio de Derechos LOPD.
Mediante el envío de un formulario escaneado y firmado a la dirección de correo electrónico del responsable del tratamiento indicada anteriormente, indicando en el asunto Ejercicio de los Derechos LOPD.

En ambos casos, deberá acreditar su identidad adjuntando fotocopia o, en su caso, copia escaneada, de su DNI o documento equivalente con el fin de comprobar que solo respondemos al interesado o a su representante legal, en cuyo caso deberá aportar un documento acreditativo de la representación.

Asimismo, y especialmente si considera que no ha obtenido plena satisfacción en el ejercicio de sus derechos, le informamos que puede presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.

¿Cómo protegemos su información?

Estamos comprometidos a proteger su información personal.

Utilizamos medidas, controles y procedimientos físicos, organizativos y tecnológicos que son razonablemente confiables y efectivos, destinados a preservar la integridad y seguridad de sus datos y garantizar su privacidad.

Además, todo el personal con acceso a los datos personales ha recibido formación y es consciente de sus obligaciones en relación con el tratamiento de sus datos personales.

En el caso de los contratos que firmamos con nuestros proveedores, incluimos cláusulas en las que están obligados a mantener el deber de secreto con respecto a los datos personales a los que han tenido acceso en virtud de la cesión realizada, así como a implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad permanente, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento de datos personales.

Todas estas medidas de seguridad se revisan periódicamente para garantizar su adecuación y eficacia.

Sin embargo, no se puede garantizar una seguridad absoluta y no existe un sistema de seguridad que sea impenetrable y, en el caso de que cualquier información sujeta a procesamiento y bajo nuestro control se vea comprometida como resultado de una violación de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificar a la Autoridad de Supervisión y, en su caso, a aquellos usuarios que puedan haber sido afectados para que tomen las medidas adecuadas.