Politique de confidentialité

ALOHA VERA : ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMÁTICAS S.L. met cette politique de confidentialité à votre disposition via le site web https://alohavera.es/ afin de vous informer, en détail, sur la façon dont nous traitons vos données personnelles et protégeons votre vie privée et les informations que vous nous fournissez. En cas de modifications futures, nous vous en informerons via le site Web ou par d'autres moyens afin que vous puissiez être au courant des nouvelles conditions de confidentialité introduites.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, Loi Générale sur la Protection des Données et Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données Personnelles et la garantie des droits numériques, nous vous informons de ce qui suit:

Responsable du traitement des données

Identité : ALOHA VERA : ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMÁTICAS SL, avec CIF B86820404
Adresse postale: Calle Altozano, 10 – 10450 Jarandilla de la Vera, Cáceres, Espagne
Adresse électronique: vive@alohavera.es
Site web: www.alohavera.es

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles?

L'hébergement recueille et traite vos informations personnelles en général pour gérer la relation que nous entretenons avec vous, les principaux objectifs que nous avons identifiés sont les suivants:

Gestion et contractualisation des services offerts par notre hébergement
Canaliser les demandes d'informations, les suggestions et les plaintes que vous pouvez nous envoyer
Pour vous tenir informé des événements, offres, produits et services qui peuvent vous intéresser via différents canaux de communication tant que vous avez donné votre consentement.
Gestion de la relation commerciale entretenue avec nos fournisseurs

Comment collectons-nous vos informations?

Nous collectons vos informations personnelles par différents moyens:

Contact par email, téléphone ou WhatsApp: répondre à la question posée (nom, prénom, adresse électronique ou numéro de téléphone et contenu du message), en obtenant la légitimité correspondante grâce à la relation précontractuelle des parties;
Calendrier de réservation (Calendrier): pour tenir la réunion d'information que vous planifiez à travers le calendrier sur notre page de contact (nom, adresse e-mail et toute information que vous ajoutez), obtenant la légitimité correspondante grâce à la relation précontractuelle des parties;
Formulaire de réservation: lorsque vous réservez une retraite sur notre site Web (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de facturation), pour maintenir la relation contractuelle, ainsi que la gestion, l'administration, l'information, la fourniture et l'amélioration du service offert, obtenant la légitimité correspondante grâce à la relation contractuelle entre les parties.

Vous serez toujours informé au moment de la collecte au moyen de clauses d'information sur le responsable du traitement, la finalité et la base juridique de celui-ci, les destinataires des données et la période de stockage de vos informations, ainsi que la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données.

En général, les informations personnelles que nous traitons se limitent à des données d'identification (nom et prénom, date de naissance, adresse, carte d'identité, numéro de téléphone et e-mail).

L'hébergement utilise les médias sociaux et c'est une autre façon de vous joindre. Les informations recueillies par le biais des messages et des communications que vous publiez peuvent contenir des informations personnelles disponibles en ligne et accessibles au public. Ces réseaux sociaux ont leurs propres politiques de confidentialité qui expliquent comment ils utilisent et partagent vos informations, nous vous recommandons donc de les vérifier avant de les utiliser pour confirmer que vous êtes d'accord avec la façon dont vos informations sont collectées, traitées et partagées.

De même, ce site recueille des cookies, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante: POLITIQUE DES COOKIES

Combien de temps conservons-nous vos informations?

Nous ne conserverons vos informations que pendant le temps nécessaire pour nous conformer à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, pour nous conformer aux obligations légales qui nous sont imposées et pour nous acquitter des éventuelles responsabilités qui pourraient découler de la réalisation de la finalité pour laquelle les données ont été collectées.

Si, à tout moment, nous avons collecté vos données pour vous contacter en tant qu'utilisateur potentiel de nos services ou pour répondre à une demande d'information que vous avez formulée, ces données seront conservées pendant une durée maximale de 6 mois à compter de leur collecte et seront supprimées après cette période si une relation contractuelle n'a pas été formalisée ou au moment où vous le demandez.

Dans tous les cas, et en règle générale, nous conserverons vos informations personnelles tant qu'il existe une relation contractuelle qui nous lie ou que vous n'exercez pas votre droit à l'effacement et/ou à la limitation du traitement, auquel cas les informations seront bloquées sans leur utilisation au-delà de leur conservation, tant qu'elles peuvent être nécessaires à l'exercice ou à la défense de réclamations ou que tout type de responsabilité qui devrait être pris en charge peut survenir.

À qui divulguons-nous vos données?

En général, nous ne partageons pas vos informations personnelles, à l'exception des divulgations que nous devons faire sur la base d'obligations légales imposées.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un transfert de données, afin de vous fournir le service demandé, il se peut que des tiers, agissant en tant que nos fournisseurs, accèdent à vos informations pour exécuter le service que nous avons contracté pour eux. Ces sous-traitants accèdent à vos données en suivant nos instructions et sans pouvoir les utiliser à des fins différentes et en maintenant la confidentialité la plus stricte.

Hetzner Online GmbH, dont le siège social est situé à Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne, numéro de TVA DE 812871812, qui fournit les services de gestion de l’hébergement. La politique de confidentialité et d'autres aspects juridiques de cette société peuvent être consultés à l'adresse suivante: https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy
Redsys : Redsys Servicios de Procesación, S.L.: société utilisée pour gérer les paiements par carte de crédit sur le site. Situé à Francisco Sancha, 12 – 28034 Madrid. Politique de confidentialité et autres aspects juridiques de ladite société à l'adresse suivante: https://redsys.es/en/politica-de-privacidad
Google LLC, située au 1600 Amphitheatre Parkway, 94043, Mountain View, Californie, États-Unis, qui fournit des services de mesure, de sondage, de courrier et de cartographie (Google Maps). Ils ont adopté des clauses types de traitement des données approuvées par la Commission européenne, qui peuvent être consultées à l’adresse suivante: https://cloud.google.com/security/gdpr/resource-center. Politique de confidentialité et autres aspects juridiques de ladite société à l'adresse suivante: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
Calendly, LLC, 115 E Main St., Ste A1B, Buford, GA 30518, États-Unis, qui fournit l'outil de planification en ligne que nous utilisons pour réserver des réunions d'information. Calendly se conforme au cadre de confidentialité des données UE-États-Unis. Politique de confidentialité et autres aspects juridiques de ladite société à l'adresse suivante: https://calendly.com/legal/privacy-notice
WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande, si vous nous contactez via WhatsApp: votre numéro de téléphone et les messages que vous nous envoyez sont traités par son service. Politique de confidentialité et autres aspects juridiques de ladite société à l'adresse suivante: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

De même, vos informations personnelles seront mises à la disposition des administrations publiques, des juges et des tribunaux, à l'attention des éventuelles responsabilités découlant du traitement.

Transferts internationaux de données

Nous avons convenu avec nos fournisseurs que, pour la fourniture du service contracté, ils utiliseront des serveurs situés dans l'EEE et si, à l'avenir, nous devons utiliser des serveurs situés en dehors du territoire de l'UE, les mesures appropriées seront adoptées, qui seront intégrées dans cette politique de confidentialité, garantissant que les garanties appropriées sont en place.

Calendly, LLC et Google LLC sont basées aux États-Unis. Les transferts internationaux impliqués dans leurs services sont couverts par le cadre de confidentialité des données UE-États-Unis et les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Quels sont vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données et comment pouvez-vous les exercer?

Les réglementations en matière de protection des données vous permettent d'exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données et d'opposition et de limitation de leur traitement, ainsi que de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé de vos données, le cas échéant.

Ces droits sont caractérisés par les éléments suivants:

Son exercice est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives (par exemple répétitives), auquel cas l’hébergement peut facturer des frais proportionnels aux frais administratifs encourus ou refuser d’agir.
Vous pouvez exercer vos droits directement ou par l'intermédiaire de votre représentant légal ou bénévole.
Nous devons répondre à votre demande dans un délai d'un mois, mais si la complexité et le nombre de demandes sont pris en compte, le délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.
Nous avons l'obligation de vous informer sur les moyens d'exercer ces droits, qui doivent être accessibles et sans pouvoir vous refuser l'exercice du droit au seul motif d'opter pour un autre moyen. Si la demande est soumise par voie électronique, les informations seront fournies par ces moyens dans la mesure du possible, sauf demande contraire de votre part.
Si nous ne traitons pas la demande, vous serez informé, dans un délai d'un mois, des raisons de votre inaction et de la possibilité de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

Afin de faciliter leur exercice, nous vous fournissons les liens vers le formulaire de demande pour chacun des droits:

Pour exercer vos droits, nous mettons à votre disposition les moyens suivants:

Par le biais d'une demande écrite et signée adressée à l'adresse postale du responsable du traitement avec Réf. Exercice des droits LOPD.
En envoyant un formulaire scanné et signé à l'adresse e-mail du responsable du traitement indiquée ci-dessus, en indiquant dans le sujet Exercice des droits LOPD.

Dans les deux cas, vous devez prouver votre identité en joignant une photocopie ou, le cas échéant, une copie numérisée de votre carte d'identité ou d'un document équivalent afin de vérifier que nous ne répondons qu'à l'intéressé ou à son représentant légal, auquel cas vous devez fournir un document accréditant la représentation.

De même, et en particulier si vous estimez que vous n’avez pas obtenu entière satisfaction dans l’exercice de vos droits, nous vous informons que vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle nationale en contactant l’Agence espagnole de protection des données, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.

Comment protégeons-nous vos informations?

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels.

Nous utilisons des mesures physiques, organisationnelles et technologiques, des contrôles et des procédures raisonnablement fiables et efficaces, visant à préserver l'intégrité et la sécurité de vos données et à garantir votre vie privée.

En outre, tous les membres du personnel ayant accès aux données à caractère personnel ont été formés et sont conscients de leurs obligations en ce qui concerne le traitement de leurs données à caractère personnel.

Dans le cas des contrats que nous signons avec nos fournisseurs, nous incluons des clauses dans lesquelles ils sont tenus de maintenir le devoir de confidentialité à l'égard des données personnelles auxquelles ils ont eu accès en vertu de la mission effectuée, ainsi que de mettre en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, l'intégrité permanente, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement des données personnelles.

Toutes ces mesures de sécurité sont revues périodiquement pour s'assurer de leur adéquation et de leur efficacité.

Cependant, la sécurité absolue ne peut pas être garantie et il n'y a pas de système de sécurité qui est impénétrable et, dans le cas où toute information soumise au traitement et sous notre contrôle est compromise à la suite d'une violation de sécurité, nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter sur l'incident, informer l'autorité de surveillance et, le cas échéant, aux utilisateurs qui peuvent avoir été affectés afin qu'ils prennent les mesures appropriées.