Termes & Conditions

Dernière mise à jour: 5 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous?

Ces termes et conditions régissent la réservation des retraites de langue espagnole offertes par ALOHA VERA: ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMÁTICAS, S.L. («Aloha Vera, «nous», «nous») par l’intermédiaire du site web https://alohavera.es (le «site web»).

Société : ALOHA VERA : ESPACIO DE EXPERIENCIAS IDIOMÁTICAS, S.L.
Identifiant fiscal (CIF): B86820404
Siège social: Calle Altozano 10, 10450 Jarandilla de la Vera, Cáceres, Espagne
Adresse électronique: vive@alohavera.es
Téléphone et WhatsApp: +34 626 99 41 11

2. Champ d'application et acceptation

Ces conditions s'appliquent à toute réservation effectuée via le site Web. En effectuant une réservation, vous confirmez que vous les avez lues et acceptées. Les conditions en vigueur à la date de votre réservation s'appliquent à cette réservation. Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les réservations futures; Les modifications n'affectent jamais les réservations déjà confirmées.

3. Qui peut réserver

Nos retraites sont conçues pour les adultes. Pour réserver, vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat. Si vous réservez pour le compte d'autres personnes, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire et qu'ils acceptent ces conditions.

4. La retraite

Chaque retraite est un programme d'immersion espagnole d'une semaine à Jarandilla de la Vera (Cáceres, Espagne). Les dates, les heures de début et de fin et le prix de chaque retraite sont indiqués sur le site Web au moment de la réservation.

Le prix comprend:

Cours d'espagnol en face-à-face avec des enseignants qualifiés, en petits groupes jusqu'à 8 personnes;
un kit de bienvenue et du matériel didactique;
Hébergement dans une maison rurale du XVIIe siècle dans le centre historique de Jarandilla de la Vera, dans une chambre double ou familiale avec salle de bains privative;
pension complète, y compris les dîners d'accueil et d'adieu et les repas partagés avec les enseignants et les étudiants;
les activités culturelles et de loisirs du programme, organisées avec des partenaires locaux.

Le prix n'inclut pas les voyages depuis et vers Jarandilla de la Vera, assurance voyage ou maladie, activités optionnelles ne faisant pas partie du programme et dépenses personnelles.

Nous pouvons modifier l'ordre ou le contenu des activités pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que la météo ou la disponibilité de partenaires locaux. Dans la mesure du possible, nous les remplacerons par des activités équivalentes.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) par personne et incluent la TVA.

6. Réservation et paiement

6.1 Pour réserver, choisissez votre retraite sur le site Web, remplissez le formulaire de réservation et payez en ligne. Les paiements par carte sont traités en toute sécurité par Redsys avec 3-D Secure; Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

6.2 Un acompte de 600 € par personne est dû au moment de la réservation. Lorsque le site Web l'offre, vous pouvez également payer le prix total au moment de la réservation.

6.3 Le solde (le prix moins l'acompte) doit être payé au plus tard 30 jours avant la date de début, par carte ou virement bancaire.

6.4 Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez nous contacter.

6.5 Les places sont limitées. Quand une retraite est pleine, vous pouvez rejoindre la liste d'attente, et nous vous contacterons si une place devient disponible.

7. Nombre minimum de participants

Chaque retraite a besoin d'un minimum de participants pour aller de l'avant. Si le minimum n'est pas atteint, nous vous en informerons au moins 14 jours avant la date de début, et vous pourrez choisir entre déplacer votre réservation à une autre date ou recevoir un remboursement complet des montants payés.

8. Annulation par vous

Veuillez envoyer toute annulation par email à vive@alohavera.es. La date à laquelle nous recevons votre e-mail détermine quelles conditions s'appliquent:

plus de 14 jours avant la date de début: remboursement intégral des sommes versées;
de 14 jours à 48 heures avant la date de début: nous gardons 50% du prix de la retraite;
moins de 48 heures avant la date de début, ou si vous ne vous présentez pas: nous gardons 80% du prix de la retraite.

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement dans les 14 jours suivant votre annulation. Si vous quittez la retraite tôt, pour une raison quelconque, aucun remboursement n'est effectué pour la partie que vous n'utilisez pas.

Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne qui remplit les conditions de la section 3, en nous en informant avant la date de début.

9. Modifications ou annulation par Aloha Vera

Si nous devons annuler une retraite, par exemple parce que le nombre minimum de participants n'est pas atteint ou pour des raisons de force majeure, nous vous proposerons une autre date ou un remboursement complet des montants payés. Nous ne sommes pas responsables des billets de voyage ou d'autres coûts que vous pourriez avoir payés, nous vous recommandons donc une assurance voyage avec couverture d'annulation.

Si une partie essentielle de la retraite change de manière significative avant la date de début, nous vous le dirons et vous pourrez annuler votre réservation avec un remboursement complet.

10. Droit de rétractation

Étant donné que les retraites comprennent des services d'hébergement et de loisirs à des dates spécifiques, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article 103, paragraphe 1, du décret législatif royal 1/2007, qui approuve le texte révisé de la loi générale espagnole sur la défense des consommateurs et des utilisateurs. Les annulations sont régies par l'article 8.

11. Pendant votre séjour

Les heures d’arrivée et de départ sont celles du programme de chaque retraite, comme indiqué sur le site web.
La maison est partagée avec d'autres participants et enseignants. S'il vous plaît respecter les heures de repos et nos voisins dans le village.
Il est interdit de fumer à l'intérieur de la maison.
Les animaux domestiques ne sont pas admis.
Vous êtes responsable de tout dommage que vous causez à la maison ou à son contenu.
Veuillez nous informer de toute allergie, exigence alimentaire ou condition de santé pertinente pour les cours ou les activités lorsque vous réservez.

12. Assurance et responsabilité

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'assistance médicale et le rapatriement. Les résidents de l'Union européenne doivent apporter leur carte européenne d'assurance maladie. Certaines activités ont lieu à l'extérieur ou sont gérées par des partenaires locaux; veuillez suivre les instructions des guides. Nous ne sommes pas responsables de la perte d'effets personnels, sauf si elle est causée par notre négligence.

13. Photos et vidéos

Nous prenons parfois des photos et des vidéos pendant les retraites pour notre site Web et les médias sociaux. Nous ne publierons que des images dans lesquelles vous pouvez être identifié avec votre consentement.

14. Factures

Nous vous enverrons une facture par email après la retraite.

15. Plaintes

Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter à vive@alohavera.es ou au +34 626 99 41 11. Les formulaires de plainte officiels sont à la disposition des clients de la maison, conformément à la réglementation en vigueur.

16. Données à caractère personnel

Nous traitons vos données personnelles comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

17. Langue, loi applicable et juridiction compétente

Ces conditions et le processus de réservation sont en anglais. Ils sont régis par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur, tout litige sera entendu par les tribunaux compétents en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, qui sont généralement ceux de votre lieu de résidence.

18. Severabilité

Si une clause de ces conditions est jugée invalide, les clauses restantes resteront en vigueur.